Na platformie tyan.ai przywiązujemy najwyższą wagę do bezpieczeństwa i zgodności z przepisami dla wszystkich naszych użytkowników. Zachęcamy do zgłaszania wszelkich treści, które Twoim zdaniem mogą być nielegalne lub naruszać nasze Warunki użytkowania (WU). Po otrzymaniu skargi przeprowadzimy kompleksową analizę tej treści w terminach określonych w naszej Polityce reklamacji.

1. Wsparcie klienta

Oferujemy dedykowany zespół wsparcia, który jest gotowy pomóc naszym użytkownikom w razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości.

Nasz zespół wsparcia koncentruje się na zapewnianiu szybkiej i skutecznej pomocy. Użytkownicy mogą kontaktować się z nami w przypadku jakichkolwiek trudności lub pytań związanych z naszą stroną internetową, aplikacjami lub usługami.

Wszelkie zapytania rozpatrywane są z zachowaniem najwyższego poziomu profesjonalizmu, poufności i obiektywizmu. Staramy się rozwiązywać problemy naszych użytkowników możliwie najszybciej i najskuteczniej.

2. Proces reklamacyjny

Użytkownicy, którzy chcą wyrazić niezadowolenie lub złożyć skargę, mogą skontaktować się z naszym zespołem wsparcia.

3. Informacje wymagane do złożenia reklamacji

Abyśmy mogli szybko i sprawnie zająć się Twoją reklamacją, prosimy o podanie następujących informacji:

• Imię i nazwisko oraz adres e-mail użytkownika;
• Szczegółowy opis problemu, zawierający datę i godzinę zdarzenia;
• Jeśli to możliwe, załącz dokumenty potwierdzające lub zrzuty ekranu, które mogą pomóc w dochodzeniu.

Informacje te pomogą nam szybciej zrozumieć sytuację i zaproponować rozwiązanie.

4. Potwierdzenie otrzymania reklamacji

Po otrzymaniu Twojej skargi nasz zespół wsparcia wyśle ​​Ci potwierdzenie na podany adres e-mail w ciągu 24 godzin. Wszystkie polecenia zostaną dokładnie sprawdzone przez nasz zespół. Naszym celem jest rozwiązywanie problemów w ciągu siedmiu (7) dni roboczych od otrzymania przesyłki. W tym okresie możemy skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dalszych szczegółów, aby lepiej zrozumieć charakter Twojej skargi.

5. Proces dochodzenia i rozstrzygania sporów

Każda skarga zostanie poddana dokładnemu badaniu w celu zidentyfikowania źródła problemu. Naszym celem jest dostarczenie rozwiązania w rozsądnym terminie. Jednakże, w zależności od złożoności sytuacji, niektóre przypadki mogą wymagać dodatkowego czasu na pełną analizę. Będziemy Cię informować o postępie dochodzenia i szacowanym terminie rozwiązania Twojej sprawy.

6. Informacje zwrotne i dalsze kroki

Po zakończeniu analizy Twojej reklamacji przekażemy Ci informację o wynikach dochodzenia i podjętych działaniach. Będziemy również wdzięczni za Twoją opinię na temat procesu rozwiązywania problemów, który ma na celu ulepszenie naszych usług i uczynienie ich bardziej przyjaznymi dla użytkownika.

7. Procedura eskalacji

Jeśli nie jesteś zadowolony z decyzji podjętej w sprawie Twojej skargi, masz możliwość zażądania jej ponownego rozpatrzenia. Aby to zrobić, po prostu skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w rozsądnym terminie i podaj konkretne powody, dla których nie zgadzasz się z początkową odpowiedzią.

Twoja sprawa zostanie skierowana do innego zespołu lub specjalistów, którzy nie byli zaangażowani w początkowy proces. Ponownie przeanalizują Twoją sytuację i ocenią wcześniejszą decyzję. O wyniku tego procesu powiadomimy Cię tak szybko, jak to możliwe.